Perguntas Frequentes

A Madok possui loja física ? Tem algum lugar que eu possa experimentar os modelos?

Nossas vendas são exclusivamente online. Criamos a Madok pensando num sapato que tenha estilo, acabamento feito à mão e preços justos.  O relacionamento com os clientes é uma de nossas maiores preocupações. Estamos sempre por aqui para ajudar em caso de dúvidas. Basta nos contatar por algum dos nossos canais e iremos  orientá-lo para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Qual opção de frete ?

Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas, além dos Correios. Porém, dependendo da região, a variedade de transportadoras é limitada.

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, transportadora e também forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido ao lado direito do carrinho, o prazo e valor de sua entrega.

Observação: o prazo de entrega de um pedido passa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Produtos com prazo de disponibilidade;

"Prazo de produção de (X dias úteis) já está somado ao prazo de envio do frete. O prazo total exibido no carrinho é o tempo estimado para você receber seu pedido”

O Frete é grátis?

O frete é grátis para as regiões Sul/Sudeste e Centro Oeste e para Norte e Nordeste com compras acima de 579,90.

Promoção de FRETE GRÁTIS deverá ser considerado o prazo da modalidade PAC.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você receberá um email com o código de rastreamento do seu pedido.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Nesse caso, tenha o número do seu pedido em mãos.

Qual o prazo de garantia dos calçados ?

O prazo de garantia dos calçados é de 90 dias, contados a partir da data da compra. Conforme a lei N° 8087 de 11/09/1990, Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como fazer a limpeza do meu calçado?

Nenhum de nossos calçados devem ser lavados. Para os couros Bovino, Mestiço, Pelica e Verniz utilizar um pano levemente úmido ou escova macia, após a limpeza evite o uso de graxas, utilize sempre cremes ou mousses compatíveis com a cor de seu calçado. Para os couros Camurça e Nobucks, utilize escova de cerdas macias ou esponja seca, evite o contato com líquidos, inclusive água, evitando assim o aparecimento de manchas. Tecidos como Jeans e Lonas, podem sofrer ação do tempo desbotando o que é uma característica desses materiais, limpe-os sempre com escova macia.

O que pode ser feito para aumentar a vida útil do meu calçado?

É recomendável um período de descanso para o calçado, portanto, evite o uso do mesmo todos os dias, para que o suor absorvido seja liberado, isso aumenta sua durabilidade e evita o aparecimento de mau cheiro. Evite molhar o calçado. Caso isso ocorra, deixe secar naturalmente à sombra e mantenha o calçado em superfície plana e horizontal. Não deixe secar ao sol, nem force a secagem em estufas.

O couro descasca?

O couro por se tratar de um material natural em contato com superfícies ásperas ou pontiagudas pode vir a riscar, esfolar ou até mesmo descascar no local.

Notei uma marca no couro apenas em um pé de meu calçado, o que poderia ser?

O couro por se tratar de um produto natural, possui uma textura irregular, onde leves variações na tonalidade e pequenas marcas ou riscos na sua superfície atestam sua autenticidade.

Meu calçado está novinho e apareceu umas marcas acima onde ficam os dedos, o que poderia ser?

Pequenas marcas podem aparecer na região da flexão dos pés, o que demostra a adaptação do couro aos seus movimentos. Temos modelos disponíveis no site que possuem exclusiva inovação Flex Feet para maior flexibilidade e proteção ao couro.

A sola do meu calçado está desmanchando, porque isso acontece?

Os solados de Poliuretano, conhecido como PU, devido as suas características fisioquímicas, o longo período de inatividade do produto pode causar a decomposição da sola. Esse processo é chamado de HIDRÓLISE, que consiste na degradação das moléculas do PU, componente principal do solado, e é causado pela falta de uso ou estocagem por um longo período. O processo de hidrólise ocorre em colaboração com o meio-ambiente e a maneira de evitar este processo é o uso continuo do produto, este processo não é considerado um defeito.